Riool Reinigings Service RRS

Wij hadden op 29 december een verstopping in de afvoer van het toilet. Ik heb geprobeerd dat zelf op te lossen met een rioolveertje, maar dat had geen effect. De WC loost op een septic tank omdat wij in een buitengebied zonder riool wonen. We onderhouden het toilet en de septic tank omzichtig: geen vochtige doekjes erin, geen vet, waarschuwing aangebracht om geen maandverbanden en tampons door te spoelen, niet schoonmaken met chloor maar met biologisch afbreekbaar schoonmaakmiddel. Dat gaat al 20 jaar goed, de put stinkt ook niet.

Maar, nu zat de pijp dus dusdanig verstopt dat de WC nog maar heel langzaam doorliep, en er dus een ontstoppingsservice moest komen. Wij hebben op het internet gezocht naar een rioolontstopper en die gevonden. Echter toen wij vertelden dat het om een sceptic tank ging werden wij geadviseerd om contact te leggen met RRS – Riool Reinigings Service. Dat bedrijf zou meer kennis in huis hebben op het gebied van sceptic tanks, en dat advies hebben we opgevolgd.
Op 30 december in de middag kwam de professionele RRS-ontstopper. De medewerker ging er direct vanuit dat wij van alles hadden doorgespoeld wat er niet in hoorde (zie boven). Dat was niet het geval, wat de man beroofde van zijn mogelijkheid om ons vermanend toe te spreken. Hij heeft even om het toilet heen gekeken, werd een beetje boos omdat de stortbak niet zo snel doorloopt vanwege een dun waterleidinkje, en vond dat de “potschroeven totaal verrot” waren. Die pot staat er al zo'n 40 jaar en stond nog steeds muurvast dankzij de inderdaad niet nieuwe, maar zeker niet verrotte schroeven. Toen wou hij weten waar de septic tank lag. Ik weet niet precies waar die ligt, ik heb hem nog nooit op hoeven graven. De RRS-medewerker vond dat ik zelf al had moet graven en in de tank had moeten kijken; hij zei “ik heb er nu geen zin in en ook geen tijd voor”. Hij zei er niet bij wanneer dat dan wel het geval zou zijn. Het zelf kijken en roeren in een sceptic tank is overigens iets dat wegens gevaar voor de gezondheid wordt afgeraden door bedrijven die dergelijke tanks leegzuigen, maar dat vond hij onzin. Hij zei ook dat hij “er wel een veer van 4 meter in zou kunnen draaien”, maar hij kon de WC-pot niet weghalen omdat hij geen nieuwe potschroeven bij zich had. Dat vond hij zelf een goede reden om verder geen actie met zijn veer te ondernemen en alles te laten zoals het was.

Toen heeft hij een hogedrukspuit uit zijn servicevoertuig gepakt en heeft daarmee even uit de losse pols in de pot staan spuiten. Inderdaad kwam er allerlei vuiligheid terugspoelen uit het gat in de WC. Maar, hij had dus geen zin om ons probleem op te lossen, incasseerde de €99,- en vertrok, na ongeveer 30 minuten bezig te zijn geweest.

Bij het afronden van de werkzaamheden werd gevraagd naar ons email-adres. Op de vraag waar dat voor nodig was antwoordde de RRS medewerker dat we op korte termijn een verslag van de werkzaamheden zouden ontvangen. Toen dat niet kwam hebben wij RRS gemaild met de vraag waar het verslag bleef.
Maandag 9 januari kregen wij antwoord. Dat bestond eruit dat wij een kopie van de werkbon kregen. Maar, wat we daarin lazen verbaasde ons zeer: het bleek geen verslag van de ontstoppingswerkzaamheden te zijn, of de reden te bevatten waarom de professionele ontstopper geen zin had gehad om ons probleem op te lossen. Nee, het bleek een soort persoonlijke observatie te zijn van de kwaliteit van onze WC, septic tank, het terrasje waar de tank onder ligt en de algemene kwaliteit van onze woning. Ik citeer hier letterlijk hetgeen de professionele ontstopper op zijn werkbon geschreven heeft:

“het gaat om een oud huis met achterstallig onderhoud. de pot is oud, de pot schroeven zijn verrot, het toilet duoblok
vult te traag, de pot
aan de achterzijde is het ook een bende. meneer heeft een septic-tank en deze is nooit geleegd. meneer heeft zelf met een veer de toilet geprobeerd te ontstoppen.”

Welnu, dat heeft naar onze mening, echt helemaal niets met 's mans werk als rioolreiniger te maken. Wij hadden niet om zijn bouwkundig oordeel gevraagd; hij is niet bevoegd en heeft niet de kennis om dergelijke opmerkingen te kunnen en mogen maken.
Ons huis is inderdaad van eind jaren '20, het is echt prima onderhouden, maar je bent er nooit klaar mee. Dat is aan zijn scherpe bouwkundige blik ontsnapt. Wat hij bedoelde met de bende aan de achterzijde is ons niet duidelijk; het was een natte herfstachtige dag en het ligt er dus niet zo florissant bij, maar een bende? Nee. De tank is nooit geleegd omdat hij het al vele jaren prima doet, geen enkele geur- of andere overlast.

Wij vinden de houding van deze RRS-medewerker echt buitengewoon aanmatigend. Geeft ongevraagd zijn mening over ons huis, maar het probleem waarvoor hij besteld – en betaald!- is, weigerde hij ronduit op te lossen.

Een dag later heb ik de WC-pot losgemaakt en weggehaald en bij Boels een professionele rioolveer gehuurd, want er moest natuurlijk wél iets gebeuren. Ik ben er bijna een dag mee bezig geweest en op een gegeven moment had ik de prop kennelijk doorgeduwd of doorgeprikt. Resultaat: WC loopt weer prima door, en we hebben weer hele mooie nieuwe potschroeven!

Onze conclusie: als u in een mooie moderne nieuwe doorzonwoning woont, heeft u misschien baat bij de kennis, kunde, vaardigheden en vooral de werklust van RRS personeel. Wordt het echter wat moeilijker, zoekt u dan vooral verder naar een goede rioolonstopservice en bevraag ze van te voren uitgebreid!