Riool Reinigings Service RRS

RRS zou langskomen tussen 08.00 - 12.00 uur. Om 13.00 uur gebeld. Vertelden dat ze een dag later zouden komen. Klopte niet met de mail die wij ontvangen hadden. Excuses. Foutje RRS. Zouden tussen 14.30 - 20.00 langskomen. Om 20.30 uur gebeld. Geen idee waar de monteur was of wanneer hij zou langskomen. Uiteindelijk kwam deze om 22.30 om het probleem op te lossen. Professionele, vriendelijke monteur die goed werk heeft opgeleverd. Daardoor is het toch nog 3 sterren geworden. Verbeterpunten:
Ik vermoed dat er twee handmatige handelingen plaatsvinden: invoer in een frontend systeem dat een mailtje aan mij stuurt en naar een backend systeem alwaar de opdracht opnieuw ingevoerd wordt voor de monteur. Anders is het verschil van 1 dag niet te verklaren. Moet een tikfout zijn bij het opnieuw invoeren.
Verder had de medewerker achter het informatienummer geen idee waar de monteur was en wanneer deze klaar was. Hebben mij hierover terug moeten bellen.
Er is geen waarschuwingssysteem bij overschrijden van de tijd. De monteur bevestigd dat hij bij de klant is waarna de meter gaat lopen. Als niet binnen een uur voor het aflopen van het tijdschema de monteur ter plaatse is zou er een waarschuwing moeten uitgaan waarbij eerst de monteur gevraagd wordt hoelang hij nog bezig is, waarna de klant gebeld wordt dat het tijdschema niet gehaald wordt en wanneer de monteur verwacht kan worden.