Eerste deel van bestellen en afsluiten contract verliep prima. Refurbished telefoon had echter technische problemen en is retour gestuurd. Geen ontvangstbevestiging of status update ontvangen vanuit Ritel. Ontving echter wel ineens een verzendbevestiging van een product door Shopbox bv - bij nader inzien zelfde adres als Ritel. Communicatie rondom retouren en status kan m.i beter
Reactie RITEL:
Beste mevrouw Tange,
Bedankt voor uw bericht.
Ik zie inderdaad dat de communicatie hier te wensen over heeft laten gaan.
Onze excuses hiervoor.
De standaard procedure is dat de klant een mail krijgt als deze retour is en dat het nieuwe product direct wordt verstuurd. Hier is dat helaas niet gebeurd.
Hopend dat het nieuwe toestel toch goed bevalt nu!
Met vriendelijke groet,
Ritel Online