Niet goed
Beschrijf hier uw ervaring
We hadden ruim van tevoren een bak besteld, omdat we de keuken gaan verbouwen. Hij zou op vrijdag geleverd worden tussen 8 en 12.30u. We hebben ervoor gezorgd dat er iemand thuis was. Om 13.30u was de bak er nog niet en hebben we zelf contact opgenomen. Er werd toen gezegd dat er een technische storing was en de bak maandag zou komen. Er werd ook nog overlegd, alleen er zou nu geen bak voorradig zijn. We hebben gezegd het daar niet mee eens te zijn, aangezien we in het weekend gingen slopen en we het vreemd vonden dat ze ons niet eerder geïnformeerd hadden. Daarbij vonden we het ook heel vreemd dat er geen bak meer voorradig was, aangezien we er een gereserveerd hadden???
Er was eigenlijk ook geen compensatie mogelijk. Uiteindelijk hebben we €35,- korting gekregen en mag de bak langer blijven staan.
De bak is uiteindelijk maandag om 12.00u pas geleverd. Hij werd wel keurig zijn plek gezet.
Reactie RodeBak.nl:
Vervelend om te horen. Ik heb het nagevraagd bij mijn collega. Uw plaats kunnen wij helaas niet zelf leveren (wij rijden alleen regio Twente) en daar hebben wij een goede samenwerking met een transporteur voor. Helaas kampte hij met een storing waardoor het misging met de planning. Daarnaast ging het in de communicatie ook nog mis. Wij, als team RodeBak wisten niet van deze storing bij onze collega transporteur. Vandaar dat er te laat contact met jullie is opgenomen, vanuit onze kant. Onze excuses daarvoor. Al met al liep het even mis. De korting is om die reden besproken en dit was naar ons idee een prettig telefoongesprek. Hopelijk is het toch allemaal gelukt met de keuken en de verbouwing! Groeten, Team RodeBak!