In de eerste instantie een positieve ervaring. Contact via mail, prima. Levering ook prima. Oplossen van een klacht niet prima. Een onderdeel is defect geleverd. De oplosing was dat ik dit onderdeel zelf opnieuw bestel en betaal. Dat is geen service.
Sterke punten
Persoonlijk contact per mail en met dezelfde persoon.
Verbeterpunten of tips
Klachten afhandelen en de service verbeteren.
Reactie Rokerswinkel.nl:
Een e-sigaret werkt met verbruiks artikelen. Dit zijn pods of coils en liquid. op deze verbruiks artikelen zit geen garantie. u geeft aan in uw mail dat het wel werkt maar niet naar behoren dampt, met een pod kunnen wij niet zien wat er mee gebeurd is waardoor de smaak niet meer goed is. ook is het zo dat u 2 sets heeft besteld zonder vervangende pods. ook bij normaal gebruik is een pod wel eens aan vervanging toe, Wij kunnen die niet gratis na zenden.