Beloven in eerste instantie dingen die ze niet waar kunnen maken. Er wordt gezegd dat artikel uit voorraad leverbaar is. Nadat je besteld en betaald hebt volgt bericht dat er een levertijd van 2 weken is. Na mijn boodschap dat ik dit niet acceptabel vond heeft men wel een passen oplossing geboden. Maar was niet nodig geweest als de informatie omtrent levertijd direct up to date was geweest.
Sterke punten
Flexibiliteit