Service bij klacht in winkel na bezorging zonwering is teleurstellend. Het beleid is blijkbaar dat je verwezen wordt naar hoofdkantoor. Winkel neemt geen enkele verantwoordelijkheid. Medewerkster hoofdkantoor is totaal niet empatisch, hetzelfde geldt voor medewerkster in vestiging. Probleem komt na foutieve bezorging volledig bij klant te liggen. Tussenoplossing om een deel van de zonwering op te hangen kan alleen wanneer je meteen dit deel van de zonwering betaalt, zonder bewijs. Dit is niet zakelijk en alles behalve klantvriendelijk. We hadden immers al een aanbetaling gedaan.
Geef een toelichting bij je beoordeling.
In eerste instantie goed geholpen in de vestiging bij aanschaf. Helaas zijn bepaalde aspecten van de gekozen zonwering niet belicht, zoals afwijking kleur binnen en buitenkant .Na foutieve bezorging (fouten kunnen altijd worden gemaakt) is het contact met medewerkster hoofdkantoor onprettig en onprofessioneel. Daarna naar vestiging met verzoek om zorg te dragen voor een goede afwikkeling voor het bezorgen, wordt in eerste instantie geweigerd. Na lang aandringen uiteindelijk contact opgenomen met hoofdkantoor. Deze medewerkster (niet dezelfde als bij de aanschaf) van de vestiging gaf aan dat dit de policy is van Roobol. Geen problemen in de winkel. Dus alleen mooi weer spelen? Overeenkomst is wel met deze vestiging gesloten. Uiteindelijk is een week later de zonwering vlot bezorgd en opgehangen.