Wij waren in de winkel in eerste instantie zeer vriendelijk geholpen. Omdat wij nog niet de sleutel van ons nieuwe huis hadden en we na de sleuteloverdracht binnen een week alles klaar moesten hebben voor het leggen van het tapijt, zou er iemand tijdens het maatnemen ook kijken hoe het oude tapijt bevestigd was. Dit was voor ons belangrijke informatie, omdat we zo in konden schatten hoeveel werk het zou zijn (en hoeveel hulp we dus in moesten schakelen). Het maatnemen zou gebeuren op een dag voor de sleuteloverdracht en de vorige eigenaren waren zo vriendelijk om hiervoor thuis te zijn. Later bleek dat er toen niet gekeken was onder het tapijt. Toen ik aan de verkoopster die ons had geholpen vroeg hoe dat kwam, zei ze dat ik niet aanwezig was tijdens het maatnemen. Dit heeft zij echter nooit duidelijk aangegeven dat dit moest. Haar reactie was dat het logisch was dat ik erbij moest zijn. Ze schoot vooral in de verdediging en was op dit moment naar mijn idee niet klantvriendelijk. Als klant weet ik niet wat wel en niet normaal of gebruikelijk is over hun werkwijze, dus het is aan haar om ervoor te zorgen dat alles duidelijk is. Is dat niet het geval, dan ligt de miscommunicatie bij haar en dient zij hier zodanig mee om te gaan. Dit heeft ze niet gedaan. Haar collega die wel later spraken deed dit wel en heeft ons verder vriendelijk te woord gestaan. Het advies was verder goed, de tapijtleggers waren zeer vakkundig en vriendelijk, echter de miscommunicatie en de manier hoe daar door deze verkoopster mee om werd gegaan, maakte het een stressvolle gebeurtenis (niet fijn als je hoogzwanger bent).
Geef een toelichting bij je beoordeling.
Wij waren in de winkel in eerste instantie zeer vriendelijk geholpen. Omdat wij nog niet de sleutel van ons nieuwe huis hadden en we na de sleuteloverdracht binnen een week alles klaar moesten hebben voor het leggen van het tapijt, zou er iemand tijdens het maatnemen ook kijken hoe het oude tapijt bevestigd was. Dit was voor ons belangrijke informatie, omdat we zo in konden schatten hoeveel werk het zou zijn (en hoeveel hulp we dus in moesten schakelen). Het maatnemen zou gebeuren op een dag voor de sleuteloverdracht en de vorige eigenaren waren zo vriendelijk om hiervoor thuis te zijn. Later bleek dat er toen niet gekeken was onder het tapijt. Toen ik aan de verkoopster die ons had geholpen vroeg hoe dat kwam, zei ze dat ik niet aanwezig was tijdens het maatnemen. Dit heeft zij echter nooit duidelijk aangegeven dat dit moest. Haar reactie was dat het logisch was dat ik erbij moest zijn. Ze schoot vooral in de verdediging en was op dit moment naar mijn idee niet klantvriendelijk. Als klant weet ik niet wat wel en niet normaal of gebruikelijk is over hun werkwijze, dus het is aan haar om ervoor te zorgen dat alles duidelijk is. Is dat niet het geval, dan ligt de miscommunicatie bij haar en dient zij hier zodanig mee om te gaan. Dit heeft ze niet gedaan. Haar collega die wel later spraken deed dit wel en heeft ons verder vriendelijk te woord gestaan. Het advies was verder goed, de tapijtleggers waren zeer vakkundig en vriendelijk, echter de miscommunicatie en de manier hoe daar door deze verkoopster mee om werd gegaan, maakte het een stressvolle gebeurtenis (niet fijn als je hoogzwanger bent).