Winkel met weinig klantvriendelijkheid en service. Na een grote order geplaatst te hebben volgt er fout op fout. Het oplossen ervan wordt bij de klant gelaten. Bij het herstellen van slecht geleverd werk wordt de meest goedkope oplossing voor Roobol gekozen en niet de beste service naar de klant terwijl deze voor duizenden euro’s heeft uitgegeven. Hoofdkantoor heeft eigen belang hoogst in het vaandel staan ipv de klanttevredenheid. Jammer! Had nog horren nodig voor de zomer maar deze gaan niet meer bij Roobol gekocht worden.
Geef een toelichting bij je beoordeling.
Klantvriendelijkheid en leveren van goede service hoger op de prioriteitenlijst zetten. Zo bind je klanten en komen ze nog eens terug. Meer bevoegdheid geven aan personeel in de winkel om klanten tegemoet te komen. Nu erg afhankelijk wat van ‘ hoofdkantoor’ mag. Helaas heeft hoofdkantoor service en klanttevredenheid niet hoog in het vaandel staan.