Klantonvriendelijk. Duidelijk een hoofdkantoor dat van bovenaf dingen bepaalt zonder goed overleg met monteurs of met de klant.
Geef een toelichting bij je beoordeling.
9 jaar geleden hebben we de trap laten stofferen en de stofeerder was een hork. Kan gebeuren dus dit jaar een nieuwe kans. We hebben een vloer uitgekozen voor de hele verdieping. Die zou op een vrijdag om 9 uur komen en om 10 uur werden we gebeld dat de stoffeerders ziek waren. Dat kan gebeuren. Nieuwe afspraak gemaakt voor de woensdagochtend daarop en duidelijk aangegeven dat ik s middags een afspraak had. Das was geen probleem want de stoffeerder zou van half 10 tot half 12 bezig zijn. Om 10 uur heb ik zelf gebeld "excuses het wordt iets later, eind van de ochtend". Om half 1 heb ik wéér gebeld "excuses hij is onderweg". De monteur was er op kwart over 1 en gaf aan die ochtend eerst 3 andere klanten te hebben gehad en half 10 dus nooit gered te hebben. Hij heeft zijn werk fantastisch gedaan en is tot half 7 's avonds doorgegaan. Helaas had hij verkeerde profielen meegekregen vanuit Roobol. Daar heb ik vandaag wéér voor gebeld. Over 2 weken (?!) kunnen ze komen. Inmiddels ben ik aardig over de zeik, maar meer dan excuses kunnen er niet af. Terwijl ik nu voor de 3e keer verlof op moet nemen om thuis te zijn...