De mensen in de winkel van Roobol helpen goed, maar zijn opgescheept met slechte processen.
Geef een toelichting bij je beoordeling.
Bij onze order is er bij nagenoeg elke stap in het bestelproces iets fout/lastig gegaan;
- Ten eerste moest de order van gordijnen worden opgesplitst omdat deze naar meerdere ateliers zou moeten. Een van de nieuwe ateliers was niet in staat om de bestelling volgens de in de winkel verkocht te specificaties te maken. Wat zij wel konden maken vereiste meer stof en zo kwam er plots +/- 100 euro aan kosten bij. Ook de communicatie over de order werd hierdoor een stuk ingewikkelder.
- Ten tweede werd de levertijd bij lange na niet gehaald. Met ons werd 4 tot 6 weken vanaf het inmeten gecommuniceerd maar dit is uiteindelijk zeker het dubbele geworden. Op basis van de originele levertijd zijn we naar ons nieuwbouwhuis verhuisd maar door de vertraging hebben we uiteindelijk lang zonder gordijnen gezeten. Enige coulance voor de uitstel van de levertijd (terwijl de kosten voor ons waren toegenomen) konden wij vergeten.
- Ten derde was in de winkel afgesproken dat gordijnrails op maat geleverd zou worden. Toen de gordijnrails eenmaal geleverd waren bleken deze op de standaardmaat geleverd te zijn. Na contact met het filiaal is alsnog iemand langs gekomen om de rails in te korten. Echter, na het inkorten van de medewerker pastten de rails nog steeds niet aangezien er niet op de juiste hoogte van de wand gemeten was.
- In het geheel was het leverproces moeizaam. In onze omgeving was er maar 1 dag waarop geleverd werd waarop je dan maar thuis moest zijn. Verplaatsen van de datum zou (naar eigen zeggen vanwege drukte) al gauw een vertraging opleveren van 3 weken. Het opsplitsen van de levering of het leveren van tijdelijke gordijnen was niet mogelijk.
- Contact met de planningsdienst blijkt geen goed idee. Vragen over planning en levering worden doorverwezen naar het lokale filiaal. Het doet je afvragen waarom er überhaupt een telefoonnummer voor de planning bestaat...
- Ten slotte nog een klein puntje. Bij de keuze om de (niet standaard) rails zelf te monteren zou je iets van montageinstructies vanuit de fabrikant of winkel verwachten. Dit was er echter niet en kwam nu over als een 'jullie willen het zelf doen dus jullie zoeken het maar uit' manier van werken.
Gezegd moet worden dat het lokale filiaal (Jennifer van de winkel in Utrecht in het bijzonder) goed hun best doet om ons te helpen. Het lijkt er echter op dat zij hierin weinig vrijheid hebben om echt het verschil te kunnen maken. Al met al acht ik de kans klein dat wij nog eens bij Roobol terugkomen.
Reactie Roobol:
Beste Carsten,
Hartelijk bedankt voor het schrijven en toelichten van je review!
We betreuren te lezen dat er zoveel onrust is geweest tussen het bestellen en bezorgen van je gordijnen en rails.
Hieronder onze korte toelichting op een aantal van je punten;
1) Begin december is de bestelling geplaatst en net hierna heeft Roobol besloten om te stoppen met de gekozen confectie omdat dit helaas in de praktijk niet mooi bleek te hangen. Dit is telefonisch uitgelegd door onze adviseuse na het inmeten.
2) Helaas hebben we geen invloed op de levertijden van onze leverancier, dit hadden we natuurlijk graag anders gezien maar hierin zijn we afhankelijk van de snelheid van het atelier.
3) De gekozen levermethode was bij het plaatsen van je bestelling in december dat je de rails en gordijnen wou laten plaatsen door Roobol, dit is later veranderd naar het laten bezorgen van je bestelling. Bij het enkel bezorgen van rails worden deze niet op maat gemaakt, dit is niet duidelijk gemaakt telefonisch. Onze excuses hiervoor!
Het klopt dat we per winkelregio op een vaste dag in de week stofferen, daar dat onze winkels geen franchisers zijn met lokale stoffeerders. Hierdoor is het erg moeilijk om af te wijken van de geplande routes als we niet reeds op een specifieke dag in de buurt zijn.
En bedankt voor je feedback over een montage-instructie voor bij het plaatsen van een rails! Dit hebben we inderdaad niet op papier staan en dat zou het uiteraard wel handig kunnen zijn. We nemen dit op om uit te voeren!
Mocht je nog graag in gesprek komen met ons over je review dan zijn onze adviseurs van Roobol Utrecht hierover op de hoogte.
Met vriendelijke groet,
Team Roobol Online