Slecht,
wegens het fout leveren van goeden, na communicatie geen reactie te krijgen.
opgezadeld met en stuk dat ik niet heb besteld en dat ook niet bruikbaar is voor mij (buitenblad bcd110 besteld en gefactureerd maar 130bcd geleverd gekregen dit gemeld bij ontvangst)
Sterke punten
geen
Reactie VELOPRO | Rosiir - ISM - ROTOR:
Beste Jurgen,
Allereerst onze excuses voor de gemaakte fout. Met meer dan 150 verschillende tandwielen op voorraad moet ik toegeven dat dit soort fouten vaker voorkomen. Dat mag natuurlijk niet gebeuren.
Wat mij verbaasd is dat je binnen 24-uur al tot deze conclusie komt. Kennelijk past onze werkwijze (eerst zorgen dat de orders de deur uit gaan en dan de overige mails beantwoorden) niet in jou verwachtingspatroon. Dit spijt ons zeer. We gaan kijken of we nóg sneller kunnen reageren.
Wat ons ook verbaasd is dat je de informatie op de website onacceptabel vindt. Zou je kunnen aangeven wat je hierin verbeterd zou willen zien? Dank overigens dat je ondanks de slechte informatie toch ons de order hebt gegund.
Inmiddels zie ik dat er contact geweest is met je over het oplossen van het probleem, mocht onze manier van oplossen en contacten toch enigszins klantvriendelijk overkomen ben je wellicht bereid deze beoordeling aan te passen?
De gemaakte fout is inderdaad onacceptabel.