Een verkeerd zadel afgeleverd. Er waren verkeerde stickers op de verpakking gekomen. Gebeld met het bedrijf kreeg een heel aardige man aan de telefoon die het erg sneu vond dat het was gebeurd en vroeg of het mogelijk was dat GLS de zadel mocht gaan omruilen. Ben hier mee akkoord gegaan, alleen tot op heden is het zadel opgehaald maar tot op de dag van vandaag nog steeds geen zadel terwijl we al betaald hebben. Ik wacht af wanneer het komt en anders nemen wij maatregelen.
Sterke punten
Prachtige en duidelijke website en wanneer je belt krijg je goed antwoord.
Reactie VELOPRO | Rosiir - ISM - ROTOR:
Beste klant,
Dank voor uw feedback.
Spijtig dat het omruilen van de pakketten wat langer heeft geduurd. Het proces heeft ook wat vertraging opgelopen door weigering van uw zijde, bij GLS ontstond de indruk dat er een verkeerd adres opgegeven was waardoor wij hier de opdracht opnieuw moesten opstarten. Want op zich hoeft een omruil niet langer te duren als het opnieuw versturen.
Ik heb begrepen dat de omruil ondertussen wél is geslaagd.
De volgende keer zullen we inderdaad rechtstreeks naar u versturen mocht er nog een keer een issue als deze ontstaan.
Klantenservice Rosiir