Wij hebben meerdere jaren van de diensten Rotra gebruik gemaakt, maar hebben onlangs de relatie verbroken, Het komt zeer regelmatig voor zendingen met zichtbare schade aan de verpakkingen binnenkomen. Gescheurde dozen, voetstappen op de dozen, gebroken pallets etc. Ondanks diverse toezeggingen geen verbetering. Nu een grote schadepost aan een machine maar die wordt door Rotra afgewezen onder het mom van een ondeugdelijke verpakking. Oorzaak is duidelijk een ondeugdelijke zekering van de machine in de vrachtwagen. Pogingen e.e.a. in den minne te schikken worden botweg afgewezen. Zeer onvriendelijke behandeling van klachten. Gaan nu gerechtelijke stappen nemen want hun houding is stuitend. Je bent hier geen klant maar een nummer.
Welke dienst heeft u afgenomen?
Wegtransport
Reactie Rotra:
Beste meneer/mevrouw,
Allereerst willen we u bedanken voor de review die u heeft achtergelaten. Helaas is dit geen positieve beoordeling en dat betreuren wij. Wij streven naar 100% klanttevredenheid en u stelt dat we dat in uw geval niet hebben kunnen waar maken. We vernemen graag uw contactgegevens en/of inhoudelijke toelichting opdat we weten wat dit betreft en we eea verder kunnen beoordelen/oppakken. Wilt u zo vriendelijk zijn om uw gegevens te sturen naar marketing@rotra.nl?
Met vriendelijke groet,
Koninklijke Rotra