Mijn order was niet in jullie systeem geboekt, bleek nadat ik zelf belde wanneer geleverd zou gaan worden, terwijl ik wel een orderbevestiging ontvangen had. In plaats van 27 juli, zou de levering pas 19 augustus plaatsvinden. Alles was hier voorbereid en ik had er vrije dagen voor gepland. De eerste reactie hierop was: helaas ik kan hier niets aan doen, we hebben de tegels niet. Ik kan wel een andere kleur aanbieden. Ik maak een bewuste keuze voor de kleur grijs en wilde dus geen andere kleur. Na enige discussie geef ik aan dat ik, wanneer ik niet geleverd krijg een forse korting verwacht. Dit moest overlegd worden. Halverwege de dag zelf nog een keer teruggebeld omdat ik nog geen reactie ontvangen had. Einde van de dag een telefoontje dat de tegels toch (vanuit het andere filiaal) geleverd kunnen worden. Een prima oplossing uiteraard, maar onbegrijpelijk waarom dit niet in eerste instantie geopperd en nagegaan wordt. Daarmee geef je een verkeerd signaal af en geef je mij als klant een verkeerd gevoel, terwijl je nog niet alle opties hebt onderzocht. Zoals gezegd: uiteindelijk goed opgelost, maar liever de volgende keer eerst alle mogelijkheden nagaan voordat je aangeeft dat je echt niks kan doen.
Sterke punten
De uiteindelijk geboden oplossing was prima, met een tijdlevering (ca. 9:30 geleverd).