Samsung NL

Als gebruiker van meerdere Samsung apparaten besloot ik om als aanvulling hierop een 32” Full HD 32T5300 smart tv (2020) op 25 februari jl. aan te schaffen bij de Samsung webshop. Nog even op voorhand gevraagd naar de doorlooptijd in levering (week) maar was akkoord.
Op 1 maart wordt de bestelling geleverd.
Bij het opmaken van de doos blijkt er een gat zelf bijna doorboord te zitten in het beeldscherm! Hoe kan dit nu? Doos is afgeschermd. Bij het omdraaien van de doos zag ik de oorzaak. Aan de buitenkant was de doos geheel doorboord. Daar denk je toch niet aan bij aannemen….. Moet wel zeggen in voortschrijdend inzicht dat de bezorger de doos opmerkelijk afleverde. Het gat in de doos zat aan zijn kant en de doos werd ook in de breedte bezorgd wat iets ongemakkelijk aanpakken was. Maar goed, dader onbekend. Meteen Samsung gebeld en situatie uitgelegd.
Vervelend en we gaan dit oplossen voor u. Kreeg ook meteen dezelfde dag een mail voor omruilen. Toen werd het stil. Paar dagen gewacht en weer gebeld naar de status.
Helaas begon het circus waarbij iedere contactpersoon van Samsung weer een andere verklaring aangaf. Het is onderweg, er wordt contact opgenomen voor afspraak, we hebben een verkeerd contact, we hebben het verkeerde nummer gebeld, we zijn er mee bezig en is nu snel geregeld en een paar die ik even zo niet meer weet. Telkens ook weer aandringen op reparatie en dat wil ik niet. Nieuw gekocht, niet gebruikt, defect geleverd. Er is recht op een nieuw toestel. De laatste actie was we komen het toestel halen en ja, u krijgt een nieuwe. Bezorger aan deur zonder toestel. We komen u toestel halen voor reparatie. Ongelooflijk.
Toen was ik er klaar mee! Wat een consumentenbedrog. Niet serieus genomen, aan het lijntje houden en traineren. TV staat hier nu opgeslagen in afwachting van de nu gestuurde aanmaning en aangetekende brieven via rechtsbijstand. Wat jammer dat een feest aankoop zo teleurstellend kan uitpakken.

Twee belangrijke leermomenten. Check bij afgifte van bezorger de doos of zelfs mogelijk het apparaat en de allerbelangrijkste; koop nooit meer iets via de Samsung website! De grotere webshops hebben topservice waar ik in het verleden bij aandachtspunten dit altijd adequaat werd opgelost.