Er is een enorme discrepantie qua kwaliteit tussen het geautomatiseerde deel en de mensen. De mensen met wie ik te maken heb gehad zijn bevlogen en empathisch. Ze zijn ook oplossingsgericht. Heel goed dus. Het systeem en de protocollen verdienen nog aandacht. Het gaat van taalfouten in de tekst - die nota bene over een examen Nederlands gaan - tot steevast het systeem dat een gevonden oplossing niet mogelijk maakt of onhandig communiceert. Verzachtende omstandigheid is; ik ben een buitengewone 'casus', want voor nagenoeg alles vrijstelling hebben komt niet veel voor. Dus dat men daar niet helemaal op is ingesteld, is ook een beetje te begrijpen. Kort en goed: de systeem-follow up is niet zo goed als de mensen 'aan de voorkant'.
Feedbackcompany.com maakt gebruik van cookies. Lees ons cookiebeleid voor meer informatie. U accepteert de cookies door verder te gaan of deze melding te sluiten.
