Hele leuke workshop met mooie producten, maar voor ons een aantal tegenvallers:
1. De bejegening van de instructrice was niet dusdanig vriendelijk dat we haar laagdrempelig om hulp wilden vragen als iets niet lukte.
2. Veel fijne producten uitgeprobeerd, maar deze blijken achteraf in de winkel erg prijzig (vb. €69 voor een glitterpallet). Het was fijn geweest om tijdens de workshop producten te kunnen proberen waarbij je dan al rekening houdt met het eigen budget en niet daarna pas erachter komt dat dat fijne product niet betaalbaar is.
3. Er worden nadien portretfoto’s genomen die op Facebook worden geplaatst. Achteraf blijkt in een voorbereidende mail is gecommuniceerd (niet gevraagd) dat foto's op Facebook worden gezet , tijdens de workshop is hier geen toestemming voor gevraagd. De foto's worden wel netjes verwijderd als je dit verzoekt.
4. Er werd naar een andere cursist (die aansluitend zonder schmink boodschappen wilde doen) aangegeven dat het niet wenselijk is dat je op locatie de schmink afhaalt, omdat er nog gepoetst moet worden. Dit kwam voor ons klantonvriendelijk over.
Sterke punten
Prijs vd workshop is prima inclusief 10% korting als je producten koopt, diverse fijne producten die getest kunnen worden, duur vd workshop en locatie zijn ook prima. Veel techniek geleerd en leuk om met een vriendin te doen.
Reactie Schmink Specialist:
Beste Natascha,
Graag wil ik even reageren op je feedback:
1) Onze docente heeft voor haar gevoel haar best gedaan om jullie te helpen en begeleiden. Ze zal jullie feedback meenemen.
2) Deze feedback snappen we niet. Het grote Vivid Glitter Palette kost inderdaad 69,95 echter zijn er ook kleinere paletten en losse potjes. Daarnaast zijn er genoeg alternatieve glitterproducten die verkrijgbaar zijn vanaf € 3,95
3) Zoals per e-mail aangegeven worden foto's gepubliceerd op Facebook, dit is in de les ook gecommuniceerd maar blijkbaar hebben jullie dit niet gehoord.
4) Ook dit punt wordt gecommuniceerd in de bevestigingsmail die alle cursisten ontvangen na inschrijving. Uiteraard is het WEL mogelijk om af te schminken.
Klantvriendelijkheid staat bij ons voorop, we nemen je feedback mee voor de toekomst.
Met vriendelijke groet,
Ben Lutgens