Service en klandizie is slecht gesteld! Met name hun retouren afhandeling beneden elk peil. Bestelling van Sinterklaas handschoenen als brievenbus pakket retour gestuurd met PostNL.
Na drie keer (!) een herinnering e-mail krijg ik uiteindelijk te horen dat zij pakket nooit ontvangen hebben! In de tussentijd is hun filiaal wel al verhuisd naar andere locatie, dus waarschijnlijk niet- of onvoldoende de retouren stroom afgehandeld.
Vervolgens verschuilen achter slechte service PostNL dat zij zo vaak meemaken dat brievenbus pakketen niet worden afgeleverd bij hun klanten!!
Geen coulance of andere poging om dit netjes af te handelen!
Dus qua retouren een dikke onvoldoende!
Sterke punten
Afhandeling bestelling wel goed.
Reactie Schmink Specialist:
Beste Ton,
Wat jammer dat je onze klantenservice als slecht beoordeeld terwijl we je steeds netjes te woord hebben gestaan. Zoals per e-mail besproken zijn retour pakketen ook tijdens onze verhuizing adequaat verwerkt. Helaas hebben we nooit een retourpakket ontvangen,, als we niets ontvangen kunnen we ook niets terug betalen.
Met kleurrijke groet,
Team Schmink Specialist