Voor wat betreft gemaakte afspraken en uitvoering zijn wij tevreden;
wat betreft facturering en betaling het volgende: op 3 februari hebben we de factuur ontvangen. Binnen 10 dagen moest de factuur worden voldaan. We waren 1 dag te laat met de betaling met als gevolg dat op dinsdag zowel op het vaste telefoonnummer (ingesproken) als het mobiele nummer erop werd gewezen dat er nog een bedrag openstond. Deze benadering schoot ons helemaal in het "verkeerde keelgat". Daarom hebben we nog extra een aantal dagen gewacht met de betaling. Vervolgens werd op vrijdagmiddag weer gebeld op onze telefoonnummers met verzoek tot betaling. Daarna werden we ook nog eens gebeld door de heer Pol met de vraag wanneer de betaling kon volgen. Ik heb hem mijn ongenoegen kenbaar gemaakt en hem voorgesteld om het bedrag dan maar meteen contant te brengen. Dat was echter niet nodig. Als vaste klant van de fa. Schulte (o.m. schoonmaken van de cv) vinden wij het zeer ongepast om op deze wijze de klanten te benaderen. Het lijkt alsof we op een lijst met wanbetalers staan. In ons leven hebben wij zo'n aktie nog nooit meegemaakt. Facturen worden altijd op tijd betaald. Iedereen kan een keer wat vergeten. Het lijkt ons dat je met deze handelwijze in ieder geval in Denekamp geen vrienden onder de klanten maakt.
Tot slot het volgende. Alle correspondentie, dus ook de factuur, is via de mail gegaan. Lijkt ons logisch dat, wanneer er niet tijdig is betaald, er een herinnering eveneens via de mail wordt verzonden. Komt klantvriendelijker over dan i.p.v. 5 keer een telefoontje binnen 4 dagen te plegen. Jan en Marja Dorman
Hoe heeft u de werkwijze en communicatie van Schulte Energie & Techniek in het offertetraject ervaren?
goed
Wilt u meewerken aan een referentieverhaal op onze website? Bekijk voorbeelden op schulte-energie-techniek.nl/referenties
Nee