Klant ontvriendelijk lange levertijd
Sterke punten
duidelijke beschrijving van producten, snelle reactie
Verbeterpunten of tips
Wij wooden het product terug sturen omdat het niet was wat we wouden. ik kon echter de link niet openen van de site om het retour te sturen. Ik heb hier een mail over gestuurd. Daarop kreeg ik erg snel een reactie, maar wel de meest klantontvriendelijke en botte reactie ooit. Dat ik het gewoon maar nog een keer moest proberen. Ik ga hierzelf nooit meer producten bestellen, omdat ik mij niet gestuund voelde als klant.
Reactie Senso-Care:
Hartelijk dank voor je feedback. We hebben je vraag over het retourneren 's avonds rond half acht per mail ontvangen en binnen drie minuten geantwoord. Inderdaad kort en krachtig, maar wel razendsnel en dan nog niets eens onder werktijd! De volgende keer zullen we wachten tot de volgende dag om een uitgebreider antwoord te formuleren.
Met vriendelijke groet,
Senso-Care