We zijn niet helemaal tevreden over de service.
Bestellen gaat vlot. Maar het leveren niet zo. Omdat er 1 artikel niet voorradig was, werd de levering niet gedaan, maar werden we hier ook niet van verwittigd en hebben we jullie zelf gecontacteerd. Ondanks dat we aangaven dat we betalen na levering, hebben we 4 betalingsherinneringen gekregen. Bij levering was er 1 item stuk en zijn er 3 anderen al stuk gegaan na 1 week. Op de klachtenmail wordt niet onmiddellijk geantwoord, ook niet na een belofte aan de telefoon.
Sterke punten
Het assortiment is uitgebreid en aantrekkelijk voor kinderen
Verbeterpunten of tips
De klanten sneller verwittigen waarom een levering on-hold is gezet.
Als een klant aangeeft te betalen na levering dat dit dan ook gerespecteerd wordt en deze niet bestookt wordt met betalingsherinneringen.
Als er telefonisch beloofd wordt dat er naar een klachtenmail gekeken wordt, dat dit dan ook gebeurd. Of als dit niet onmiddellijk kan omwille van een reden dat de klant dan geïnformeerd wordt.