Zie extra info verderop
Sterke punten
ik heb goeie info gevonden over het product zelf
Verbeterpunten of tips
ik heb een product retour moeten sturen. dit heeft 6.95 euro gekost. baalde hier wel van want ik heb het niet makkelijk op de website gelezen. Ook stond er achteraf betalen, dit kruiste ik aan omdat dit wel handig leek voor als het product niet goed was. nadat ik besteld had kreeg ik het verzoek toch een aanbetaling te doen, wat dus de bestelling vertraagde. Jammer. hetzelfde product is te koop op bol.com en daar is gratis retour sturen wel mogelijk. Ik zou dus iemand die dit product nodig heeft in mijn omgeving adviseren van die website gebruik te maken. verder vriendelijk te woord gestaan en goeie producten. Ik moest bellen omdat ook niet duidelijk was wat precies te doen bij ruilen. er staat alleen info over retourneren.
Reactie Senso-Care:
Hartelijk dank voor je feedback. Kijkend naar het online winkellandschap in Nederland snappen we je opmerking over gratis retourneren, maar verzenden (heen én terug) is natuurlijk nooit gratis. Helaas krijgen wij nog wekelijks facturen van PostNL voor het versturen van bestellingen, ze willen dit nog steeds niet gratis doen...
We bieden vanaf € 20 gratis verzending aan, maar de kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant. Dat bol.com wel gratis retourneren aanbiedt heeft met name te maken met het volume dat ze via PostNL versturen, ze hebben daardoor natuurlijk veel lagere tarieven dan wij... Daarnaast willen we het milieu zo weinig mogelijk belasten door het aantal retouren te minimaliseren. Door dit niet gratis aan te bieden hopen we een klein beetje bewustzijn bij de klant te creëren.
Met vriendelijke groet,
Senso-Care