Zoals meerdere mensen hier weten te melden, heeft Senso-Care geen kaas gegeten van het bedienen van klanten. Na een week gewacht te hebben op een bestelstatus of verzendbericht stuurde ik een vriendelijke mail waarin ik het bedrijf verzocht om een update. Geen reactie. Enkele dagen later probeerde ik het via whatsapp. Wederom geen reactie. Zojuist belde ik en nam er direct iemand op, een op het eerste gehoor vriendelijke meneer, maar wat hij zei deed mijn oren klapperen: “Wij hebben meer te doen dan het beantwoorden van berichten, het is niet zo dat wij hier de hele dag niks doen.” Ik werd ook zomaar getutoyeerd, wat ik op zich al onbeschoft genoeg vind, maar soit. Het feit dat ik moet verdedigen waarom ik bel en waarom ik wil weten hoe lang ik als betalende klant nog moet wachten op mijn bestelling, gaat alle perken te buiten. “Ik vind u heel aanvallend, mevrouw” moest hij nog even zeggen, nu wel beleefd met u. Toen ik daarop zei dat mijn agitatieniveau inmiddels dat punt wel had bereikt nadat ik mij meerdere keren moest verdedigen voor het tevergeefs mailen, appen en bellen over mijn bestelling, vroeg hij of hij de bestelling ‘dan maar’ zou annuleren…? Dus ik zei dat ik mijn spullen graag z.s.m. wil hebben. Maar dit was de allerlaatste bestelling bij Senso-Care. Wat een slechte service.
Sterke punten
Geen
Verbeterpunten of tips
Cursus klantenservice doen!!
Reactie Senso-Care:
Beste klant,
Hartelijk dank voor het delen van uw ervaring en onze excuses voor de problemen die u heeft ondervonden met onze klantenservice. Het spijt ons te horen dat uw bestelling en de communicatie daaromheen niet naar wens is verlopen. Dit is zeker niet de service die wij willen bieden en wij begrijpen uw frustratie volledig.
Het is duidelijk dat er meerdere keren niet adequaat is gereageerd op uw verzoeken en dat de reactie die u uiteindelijk ontving niet gepast was. Wij waarderen uw feedback en nemen dit zeer serieus om onze service te verbeteren. Uw opmerkingen zullen intern worden besproken om ervoor te zorgen dat dergelijke situaties in de toekomst voorkomen worden.
Wij zouden graag de gelegenheid krijgen om dit recht te zetten. Kunt u ons alstublieft uw bestelnummer doorgeven via info@senso-care.nl of telefonisch via +31 70 3620307? We zullen er dan voor zorgen dat uw bestelling zo snel mogelijk wordt afgehandeld.
Nogmaals onze oprechte excuses voor het ongemak en de teleurstelling die u heeft ervaren. We hopen dat we het vertrouwen kunnen herstellen en u in de toekomst beter van dienst kunnen zijn.
Met vriendelijke groet,
Senso-Care