Ik heb een artikel besteld bij Sfeer voor Jou via Fonq. Ik wilde het artikel retour sturen, hiervoor moest ik een mail sturen naar de klantenservice. Vrij snel kreeg ik een reactie met de vraag waarom ik het artikel wilde retourneren. Dit heb ik toegelicht. Daarna een nieuwe mail, waarin ik kon kiezen of een korting op mijn product zodat ik het product zou houden. Of een retourlabel. Ik heb direct gereageerd met dat ik graag een retourlabel wilde ontvangen, zoals ik al in mijn eerste mailcontact had aangegeven en dan hoor ik ineens niets meer. Heel vervelend. Net weer een reminder gestuurd voor dit label. Niet aan te raden en heel vervelend als je denkt dat alles goed geregeld is via Fonq.
Beschrijf uw ervaring in een regel
Onprettig en geen gevoel met luisteren naar de klant
Reactie Sfeer voor jou:
Goedendag,
we vinden het spijtig dat je op deze manier onze service waardeert.
We hebben altijd netjes gereageerd en ook met het retourlabel. Deze is binnen 24 uur verstuurd en om eerlijk te zijn vind ik deze reactie niet terecht. Je mag ons aanspreken op onze service maar in dit geval hebben we correct en op tijd gehandeld.
Met hartelijke groet,
Sfeervoorjou.nl