Op 31/7 een fysieke cadeaubon besteld. Op de site staat dat het ongeveer 2 dagen duurt voordat het geleverd wordt. Dat zou dan nog op tijd zijn voor de babyshower. Maar helaas.....
Op 4/8 maar zelf een email gestuurd om te vragen of de bon verstuurd is. Als antwoord kreeg ik, dat vanwege drukte, de bon op 3/8 verstuurd is. Vrij luchtig antwoord. Geen excuus o.i.d. Geen bericht vanuit shoots and more dat er een vertraging was.
Uiteindelijk heb ik de bon pas op 8/8 ontvangen want deze was een dag eerder verstuurd volgens de verzendbevestiging.
Jammer want met een betere communicatie was er geen ontevredenheid ontstaan.
Over de fotoshoot e.d. kan ik niks zeggen aangezien de bon niet voor mezelf was. Daarom een neutraal antwoord (3 sterren).
Sterke punten:
Over de fotoshoot e.d. kan ik niks zeggen aangezien de bon niet voor mezelf was. Daarom een neutraal antwoord (3 sterren).
Verbeterpunten of tips
Betere communicatie bij vertraging. Aanpassen levertijd bij drukte op website.
Reactie Shoots & More:
Hi Angelique,
Wat vervelend om te horen dat je cadeaubon niet op tijd aankwam voor de babyshower.
Alsnog onze excuses voor het niet op tijd kunnen leveren van jouw cadeaubon, en we nemen je feedback uiteraard mee. Zo gaan wij onze communicatie aanpassen om het verwachtingsmanagement beter af te stemmen.
Team Shoots and More