Na de aanvraag van de offerte, werd er snel contact gezocht voor een afspraak om gratis in te meten en advies te geven. Betrokken adviseur/verkoper (Michel) heeft ons vriendelijk en beleefd geholpen. Een zeer prettige manier van werken, behulpzaam, informatief en adviserend. Over de levertijd is daarna duidelijk gecommuniceerd. Antwoord op mails was over het algemeen snel en met de juiste informatie. Na het inplannen van de plaatsingsafspraak, wordt er een bevestigingsmail gestuurd voor het plaatsen. De mails met de rekeningen worden apart verstuurd. De Shutterkoning vraagt om voor plaatsing te betalen. Op de dag van de plaatsing was er een probleem met het voertuig van de monteur waardoor deze niet op de afgesproken tijd aanwezig kon zijn. Heel vervelend als je alle vorige gordijnen al weg hebt gehaald en daardoor dus in een soort "vissenkom" leeft. Door meedenken van Anouk op kantoor en de zeer flexibele instelling van de monteur (Arie) is de plaatsing die dag nog wel gelukt. Met name de monteur verdient een aanbeveling. Door problemen met de motor van zijn bus, moest hij eerst vanuit Ede naar Eindhoven om daar zijn bus in te leveren en nieuwe op te halen. Door deze vertraging was hij niet in staat om tussen 0900 en 1200 bij ons te zijn. Het zou zelfs maar de vraag zijn of hij voor het einde van een reguliere werkdag bij ons kon zijn. Toch heeft hij besloten om af te reizen naar ons huis met een vervangende bus. Hij kon pas om 1645 bij ons zijn. Aangezien plaatsing voor 5 ramen ongeveer 4 tot 5 uur duurt, was hij uiteindelijk pas om 2130 gereed. Arie heeft een fantastisch resultaat afgeleverd. Hij is klantgericht, meedenkend en levert een zeer goede kwaliteit. De shutters hangen strak in het huis. De reacties van familie en vrienden zijn alleen maar positief. Wij zijn tevreden.
Als er 1 punt is dat beter mag, is dat de communicatie naar de klant toe op een dag dat er veel tegenzit. De initiële communicatie van Anouk was prima en zeer vriendelijk. De opvolging daarna door haar collega's was wat stroever, mogelijk ook doordat ze niet op de hoogte waren van deze problemen.
Sterke punten
Klantvriendelijk, meedenkend,
mooie kwaliteit shutters voor een zeer prettige prijs.
Werknemers zoals Michel, Anouk en Arie.
Reactie Shutterkoning:
Bedankt Ralph voor deze uitgebreide en leuke review. Wij wensen je veel plezier met de mooie shutters. Alvast een fijn weekend gewenst.
groeten Team Shutterkoning