Voor de tweede maal een bestelling gedaan. Ondanks dat op de webshop staat dat het artikel op voorraad is toch een mail gekregen dat het niet in het magazijn is en dat het een paar dagen langer gaat duren. Bij mijn bestelling zag ik dat er iets niet klopte op mijn account, een email geschreven maar tot op heden geen antwoord gekregen. Het is ondertussen twee weken geleden.
Sterke punten
Informatie op website is goed, hoewel ik bij andere bedrijven artikelen kan krijgen van dezelfde producent die niet via deze webshop te verkrijgen zijn.
Verbeterpunten of tips
Betere communicaties naar de klanten. Aftersales kunnen beter. Reageren op mails gestuurd via de webshop / account zou ook zeker een aandachtspunt zijn.
Reactie Silhouette Europe:
Wellicht dat door vakantie van mijn collega uw mail onbeantwoord is gebleven waarvoor excuus. Mocht u nog vragen hebben stel deze dan gerust via de email bestellingen@druma.nl
Met vriendelijke groet
Team Silhouette Europe