Twee dezelfde producten ontvangen en beide zijn defect. Ze vragen mij na foto’s zelfs video’s te mailen en zeggen zelf te gaan testen maar krijgen het product niet op kantoor. Met als resultaat dat ik het gratis mag retourneren of omruilen. Dan moet ik na verzenden ook nog het verzendbewijs mailen. Een telefoongesprek en 7(!) mails verder en ik ben niet geholpen of tegemoetgekomen in het probleem. Ik wil niet omruilen met als risico weer 2 defecte items te krijgen.
Reactie Silvergear:
Hey Lisanne, dankjewel voor je feedback.
We hebben ons uiterste best gedaan om je van goede service te voorzien toen helaas bleek dat jouw aankopen beide niet naar behoren werkten. We hebben toen een oplossing geboden waarmee jij akkoord bent gegaan.
We hebben je op 13 september hierover gemaild, maar hebben helaas niets meer van je gehoord. We willen onze producten graag verbeteren en oorzaken van problemen achterhalen zodat dit bij andere klanten niet weer zal voorkomen, vandaar dat we jouw aankopen terug hebben gevraagd naar ons hoofdkantoor voor onderzoek.
Daarnaast hebben we om het verzendbewijs gevraagd van de retourzending enkel en alleen zodat het voor jou sneller gecrediteerd zou worden.
We zien dit verzendbewijs nog steeds graag tegemoet en anders dan wordt het aankoopbedrag gecrediteerd op het moment dat het pakket verwerkt wordt.
Met vriendelijke groet, Team Silvergear