Zeer slecht. De beschrijving van het retourproces stelt duidelijk dat je als klant de kosten zelf moet dragen. Dan krijg ik achteraf een gratis retourlabel aangeboden - zogenaamd omdat het bedrijf coulant wil zijn. Ik had echter al een postzegel betaald en vervolgens krijg ik te horen dat ik het retourproces niet gevolgd heb. En dan… stilte. Diplomatiek gezegd: een zeer slechte ervaring.
Reactie Silvergear:
Hallo Antje,
bedankt voor je feedback alleen is het wel zo eerlijk om duidelijk aan te geven hoe het echt gegaan is.
Het retourproces op de webshop geeft bij stap 1 meteen aan, dat je bij een retour aanmelding, het retourformulier gebruiken moet, dit heb je niet gedaan. Toen wij je daarna benaderden vanwege feedback van jou, gaven we aan dat we je ter compensatie een kosteloos retourlabel wilden sturen aangezien je niet tevreden was met het product.
Het feit dat jij jouw retour toen al verstuurd had, was niet onze schuld.
Wij gaan dan ook geen kosten vergoeden als we je een kosteloos label hadden verstuurd.
Zoals ook aangegeven in het e-mailcontact, raden wij je aan om altijd het retourproces te volgen bij ieder bedrijf of eerst het bedrijf te benaderen voordat je zelf gaat handelen om dergelijke situaties te voorkomen.
^Isabella - Silvergear