De levering van de goederen waren op zich goed.
Helaas was de factuur verloren gegaan, maar had ik gelukkig nog wel een kopie er van. Toen ik daarmee mijn statiegeld op de big-bags terug vroeg, werd ik uitgelachen en zo vreselijk slecht behandeld, dat ik werkelijk nooit meer iets zal kopen bij Smitco. En wie er om vraagt zal ik het zelfde vertellen. Ik heb voor meer dan 3000 euro aan materialen gekocht en dan wordt ik op deze manier behandeld. Zo slecht ben ik nog nooit ergens behandeld. Wat een blamage!
Reactie Smitco.nl:
Geachte heer van Leeuwen,
Wij zijn erg geschrokken van uw reactie en hoe u onze service ervaren heeft.
Echter wij hebben dit totaal anders ervaren als dat u dat gedaan heeft, er is aan u uitgelegd dat wij de originele factuur nodig hebben om statiegeld terug te kunnen betalen om fraude te voorkomen .
Niet op alle big bag's wordt statiegeld berekend "met een kopie factuur zouden er onbeperkt big bag's retour gebracht kunnen worden". Wij melden dit altijd bij verkoop in de eventuele bevestiging en het staat op onze bezorgbonnen en facturen. Daarnaast hebben wij u gemeld dat er geen tijdslimiet aan het statiegeld zit dus als u de factuur weer mocht vinden u altijd bij ons langs kan komen.
Wij hebben nooit de intentie gehad om u vervelend te behandelen maar moeten helaas strikt zijn om fraude te voorkomen.
Het Smitco verkoopteam.