Zakken grond en stapelstenen gekocht
Sterke punten
De bezorging was perfect. De chauffeur heeft veel moeite gedaan om de goederen bij mij op de juiste plaats af te leveren.
Verbeterpunten of tips
De klantvriendelijkheid laat te wensen over. Laat de medewerkers eens een cursus volgen op dit gebied. Toen ik de eerste keer kwam werd ik min of meer weggestuurd en verwezen naar de website, want het was veel te druk....... Toen ik de tweede keer kwam, ging men eerst over tot het intoetsen van mijn naam en adresgegevens. Toen bleek dat ik informatie wilde, was men niet meer geïnteresseerd.
Advies: Denk eens vanuit de klant!!!
- Zorg er bijvoorbeeld voor dat ook met een creditcard betaald kan worden of aan de chauffeur met een mobiel pinapparaat. Grote bedragen vooraf betalen brengt risico's mee voor de klant. Er moet maar afgewacht worden of er geleverd gaat worden.
- Geef ook in het weekend onmiddellijk een bevestigingsbericht van de bestelling en wacht daarmee niet tot de eerste werkdag.
Reactie Smitco.nl:
Geachte Anonieme klant,
Hartelijk dank voor uw feedback, wij vinden het erg vervelend dat u onze service zo slecht ervaren heeft.
Wij proberen al onze klanten dezelfde service te verlenen ook tijdens drukke periodes, het is echter wel zo dat er over tuinaarde en stapelstenen niet enorm veel valt uit te leggen en dat we dan wel een volgende klant willen helpen.
U kunt bij ons niet met een creditcard betalen, maar wel via I-deal of per pin. Dit heeft te maken met de kosten welke de creditcard instanties rekenen en de kleine marges waar wij mee calculeren.
Wij sturen bewust geen automatische orderbevestigingen om teleurstellingen te voorkomen. Wanneer onze klanten een bevestiging krijgen "tijdens werkdagen binnen een half uur" is dit direct met de juiste leverdag en controle of de materialen leverbaar zijn.
Smitco b.v. Westzaan