Ik heb een order geplaatst voor mijn tuin van € 1.450. Die is keurig geleverd. Ik bleek door een berekeningsfout echter bijna een heel pallet stenen over te hebben à € 364,--. Deze werden niet teruggenomen, ook niet tegen een (veel) lager bedrag. De reden was dat ze speciaal voor mij zijn besteld. Ik geloof er niets van dat ze dit dan niet meer zouden kunnen verkopen. Ik had wel meer coulance verwacht. Ik mag ze nu zelf gaan verkopen, dat zal wel praktisch weggeven worden, want op Marktplaats levert het nauwelijks iets op. Een dure vergissing. Bovendien moet ik nu 193 zware stenen naar mijn tuin gaan dragen. Ik houd hier wel een kater aan over.
Verbeterpunten of tips
1. Bij tel. info over de maten van een bepaalde steen is niet goed geluisterd naar mijn vraag, waardoor het mij niet duidelijk was hoe de steen er uitzag. Dit was op de website niet goed te zien. Met een foto op de website van de bovenkant van de steen was dit meteen duidelijk geweest. Mijn bestelling zou er anders hebben uitgezien als ik het had geweten.
2. De maten van de stenen waren iets anders dan op de website staat vermeld.
Reactie Smitco.nl:
Geachte mevrouw Sluijter,
Wij vinden het spijtig dat u ons verantwoordelijk houd voor uw eigen berekeningsfout "hier kunnen wij namelijk niets aan doen".
Het type bestrating dat u bij ons besteld heeft is geen voorraad artikel en dan ook speciaal voor u besteld bij de producent.
Dan uw opmerking over de maten op onze website, wij hebben dit nagekeken en zijn tot de conclusie gekomen dat deze juist vermeld zijn.
Het Smitco verkoopteam