Groot assortiment en prima showroom in Westzaan. Personeel is aardig maar komt wat gehaast over.
Bestellingen plaatsen kan via de website. Dat kwam wat onpersoonlijk over maar verder wel makkelijk natuurlijk.
Ik heb voor mijn doen een vrij grote bestelling geplaatst en had hier wat meer support bij verwacht.
Sterke punten
-Groot assortiment en natuurlijk sterk dat het mogelijk is om online bestellingen te plaatsen.
- Snelle afhandeling van mijn klacht over de geleverde tegels.
- Bezorg chauffeur is top! Keurig afgehandeld.
Verbeterpunten of tips
Er zijn tegels geleverd van beroerde kwaliteit. Uiteindelijk zijn deze snel omgewisseld voor een nieuwe partij. Heel blij mee maar heb me een ongeluk moeten sjouwen om alles terug naar de straat te rijden en te sorteren. Tevens ook gereedschap langer moeten huren en de aannemer moeten afzeggen/verplaatsen. Wat ik persoonlijk een dom besluit vind is dat Smitco mij niet tegemoet wil komen met wat voor compensatie dan ook. Ik wilde nog een tweede order plaatsen voor extra materiaal. Dit heb ik dus ergens anders besteld. Als Smitco mij had aangeboden gratis te bezorgen (beschadigde tegels moesten tenslotte toch nog opgehaald worden) was ik helemaal blij geweest. Tenslotte gaat het mij echt niet om het geld, maar wel om het gevoel. Kortom; MBI heeft het snel verzorgd maar ik had wat meer verwacht van jullie als leverancier.
Reactie Smitco.nl:
Geachte mevrouw van Druten,
Erg jammer dat u ons een mindere recentie geeft, zoals u weet hebben wij in de drukste week van het jaar alles op alles gezet om de door de fabriek verkeerd geleverde tegels met spoed bij u om te ruilen "dit is ons gelukt". Het extra materiaal kon door deze snelheid niet meer op reeds ingeplande vrachtwagens zoals aan u uitgelegd. Wij hadden op iets meer begrip van uw kant gehoopt. Desondanks hopen wij dat u heel veel van uw tuin kan genieten!! Het Smitco Verkoopteam