Smitco is een geld machine, keurig ingericht om zo efficient mogelijk zaken te doen. Alles keurig verteld over het statiegeld van de bigbag. Alles om te voorkomen dat ze ook maar een keertje iets extra's voor een klant zouden moeten doen. M.a.w. de klant is koning, maar zodra het geld binnen is dan moet de klant niet zeuren, want daar kunnen ze niets mee. Prima als je je als bedrijf zo opstelt. Wat ik mis is een stukje loyaliteit naar de trouwe klanten. het maakt niet uit of je er al 25 jaar komt en reeds ettelijke bestellingen hebt gedaan of dat je een een paar meter worteldoek komt halen. Altijd vriendelijk, maar als een klant een probleem heeft dan is het jammer maar helaas. Dan is het een probleem voor de klant.
Sterke punten
groot assortiment
Verbeterpunten of tips
Probeer jullie eens in te leven in de klant. En niet alleen met het advies wat ze bij jullie kunnen kopen, maar ook als er een keer wat mis is gegaan. Al is het niet de fout van Smitco, Probeer dan toch met wat begrip een echte oplossing te vinden. M.a.w. "waarom zet je het niet op marktplaats" als er iets fout besteld is, is nou niet bepaald meedenken.