Goed
Sterke punten
Ze reageren snel op emails
Reactie SoapQueen Europe:
Een onvoldoende op de snelheid levering is voor deze order zeer onterecht. De beoordelaar van deze bestelling, heeft in het bestelproces gekozen voor een levertijd van 3 tot 6 werkdagen.
SoapQueen heeft deze bestelling zeer vlot afgehandeld en ruim binnen het afgesproken termijn geleverd.
Deze order werd geplaatst op donderdag 22-06-17 om 16:23 uur. Een half uur voor sluitingstijd. De order werd de 1e werkdag. Vrijdag 23-06-17 op maat klaargemaakt en de 2e werkdag, op maandag 26-06-17 verzonden. De 3e werkdag werd het pakket om 13:34 afgeleverd bij mevrouw van Rijbroek.
Dit is ruim binnen de gemaakte afspraak. De klant had ook nog eens de mogelijkheid om nog sneller te laten leveren. Dit kan men zelf aangeven bij stap 1 van 4 in de bestelmodule. Van deze handige optie werd echter geen gebruik van gemaakt.
Om alle orders (dus ook de orders die minder haast hebben) standaard sneller te leveren zouden de prijzen met 30% verhoogd moeten worden. Om een onklopbare prijs/kwaliteit te blijven bieden, kiest SoapQueen er voor de klant zelf te laten kiezen hoe snel deze geleverd krijgt.
In 99,9% van de gevallen, en ook bij deze order levert SoapQueen ruim binnen het afgesproken termijn. Indien het overeengekomen termijn niet haalbaar is, wordt er altijd contact opgenomen met de klant.
Een “onacceptabel” voor info verloop order is helemaal onterecht en absurd. De klant werd zeer goed en snel geïnformeerd tijdens heel het bestelproces. Een automatische orderbevestiging, een handmatige betaal bevestiging een e-mail met track & trace en alle nodige informatie en tips.
Deze klant heeft wel geprobeerd om onterecht 10 gratis producten toe te voegen, terwijl ze maar recht had op 1 gratis product. Uiteraard hebben we enkel het gratis product geleverd waar de klant recht op had. Vermoedelijk is ze daardoor gefrustreerd geraakt en heeft deze onterechte beoordeling online geplaatst.