Mijn bestelling nog steeds niet binnen, ben niet zo blij met de koerier
Sterke punten
spullen nog niet binnen, wel ruime keuze op de website
Reactie SoapQueen Europe:
INCORRECTE BEOORDELING:
The Feedback Company is een eerlijk systeem waardoor het niet mogelijk is door SoapQueen om de beoordelingen te manipuleren. Helaas komt het soms voor dat zoals bij deze beoordeling een foutief beeld wordt geschetst van de werkelijkheid. Daarom zijn wij genoodzaakt een reactie te plaatsen.
Bestelling van mevrouw Looij is de tweede werkdag na bestelling door SoapQueen verzonden. Dit is ruim binnen de aangegeven 3 tot 6 werkdagen.
De eerste afleverpoging door GLS is niet gelukt (reden is onbekend)
De tweede afleverpoging heeft GLS het pakket netjes binnen de afgesproken tijd aangeboden. Klant sliep echter nog en heeft de bel niet gehoord.
Volgens de procedure kan de klant het pakket dan zelf afhalen in de dichts bijzijnde pakket shop.
Het is begrijpelijk dat de klant gefrustreerd kan geraken als deze zich verslapen heeft. Het is echter niet correct om dit af te reageren door onterecht een negatieve beoordeling te plaatsen.
SoapQueen heeft feedback gegeven aan GLS over de aflevering ter verbetering van het systeem indien nodig.
SoapQueen probeert haar dienstverlening te verbeteren door altijd gehoor te geven aan punten ter verbetering. Er is meerdere malen geprobeerd contact op te nemen met de klant gedurende een periode van 14 dagen. De klant heeft jammer genoeg op geen enkele e-mail gereageerd.
Eenmaal is de telefoon opgenomen en afgesproken om een ander tijdstip terug te bellen omdat de klant geen tijd had. De telefoon werd helaas niet meer opgenomen bij het terug bellen op de afgesproken tijd en de dagen erna.
Hierdoor is het helaas onmogelijk voor SoapQueen om de beoordeling serieus te nemen en eventueel bij te sturen indien nodig.