Lekkere geurtjes, snelle levering
Sterke punten
Veel keuze
Reactie SoapQueen Europe:
SoapQueen:
Beste Mevr. Marieke Swinkels,
Zojuist hebben we geprobeerd u telefonisch te bereiken.
We ontvingen van u een beoordeling i.v.m. uw bestelling op De Online Zeepwinkel.
Waarvoor onze dank.
Op “after sales” scoren we helaas een onvoldoende.
We kunnen echter geen informatie terug vinden over contact na uw bestelling.
Daarom willen we graag van u weten welk voorval zich heeft voorgedaan waardoor u niet tevreden bent over onze dienst na verkoop?
Beoordelaar:
De manier van enquêteren vond ik Irritant. Teveel vragen en teveel mail na mijn aankoop voor gewoon een bak zeep
SoapQueen:
Goede middag Marieke Swinkels,
Hartelijk dank voor de feedback.
In 99,5% van de gevallen vinden klanten het juiste erg fijn om goed geïnformeerd te worden.
Het is uiteraard normaal dat niet iedereen dezelfde wensen heeft. Echter is 0,5% van de klanten te laag om de informatie over een bestelling te schrappen.
Er worden standaard 4 informatieve e-mails verstuurd:
1. Orderbevestiging
2. Betaalbevestiging + factuur
3. Verzendbevestiging + informatie i.v.m. de levering.
4. Track & Trace e-mail
De beoordeling e-mail wordt enkel bij een eerste order verstuurd. Na de herinnering ontvangt men nooit meer een e-mail van The Feedback Company.
Het is niet verplicht om daar aan deel te nemen uiteraard.
De meer dan 4.000 positieve beoordelingen zorgen er wel voor dat nieuwe klanten meer vertrouwen hebben in onze service bij een eerste bestelling.
Daardoor zien ze dat alle bestellingen altijd zeer goed, correct en vlot verwerkt worden.