Apres quelques deboires tout c'est bien passe et la commande est bien arrivee et le geste commercial est tres agreable
Sterke punten
Reactivite du service lors des remarques pour ameliorer les propositions du site
Reactie SoapQueen Europe:
Deze klant had vermoedelijk door de taalbarrière, een verkeerde combinatie besteld.
Ze had 100 vellen water oplosbaar papier besteld aan een tarief in combinatie met 50 kg zeep. Echter had ze geen zeep besteld, waardoor we het tarief hebben aangepast naar enkel vellen zonder aankoop van zeep.
SoapQueen heeft dit meteen na bestelling gedaan en heeft telkens zeer snel gereageerd.
Echter heeft de klant pas na een eerste herinnering een reactie gegeven.
Als extra geste heeft SoapQueen 25 vellen GRATIS gegeven en een extra korting en gratis verzending bij een volgende order.
We hebben daarnaast de bestelcyclus nog duidelijker gemaakt om herhaling te voorkomen als klanten opnieuw de product informatie niet lezen of begrijpen.