Ben tevreden
Sterke punten
Hoeveelheid aan producten
Reactie SoapQueen Europe:
Levertijd volgens afspraak: Deze order werd 1 dag sneller geleverd dan afgesproken. Helaas was dit blijkbaar niet gewenst voor de klant en had deze de order graag later ontvangen Deze had gekozen voor een verzenddatum tussen de 6e en 9e werkdag. De order werd verzonden op de 5e werkdag. Volgende keer wachten we tot de gekozen werkdag met verzenden.
Info verloop order:
De klant heeft 4 e-mails ontvangen:
1. Een automatische orderbevestiging.
2. Een handmatige betaalbevestiging met alle nodige info.
3. Een verzendbevestiging op de dag van verzending met alle nodige info.
4. Een e-mail met een track & trace.
Het is erg vreemd dat dit onvoldoende is geweest. Onze ervaring is juist dat klanten niet graag overbodige e-mails krijgen. Daarom proberen we deze tot een minimum aantal te brengen van 4 stuks per bestelleng met alle nodige informatie per e-mail.
We gaan dit daarom ook niet veranderen omdat 1 klant op de 1.000 wel graag meer e-mails wil ontvangen.