SoapQueen Europe

Reactie SoapQueen Europe:

Reactie onvoldoende score op klantvriendelijkheid:
Klant had een e-mail met betrekking op één van de gratis gewonnen prijzen minder vriendelijk opgenomen dan deze bedoeld was
Op 18 nov. 2014 09:16 schreef "De Online Zeepwinkel" <info@online-zeepwinkel.nl>:
Goede morgen Mirjam,
Het is alleszins nooit te bedoeling geweest om onvriendelijk over te komen en zo voelde ik mij ook niet.
Dat is dan het nadeel van e-mail verkeer. Indien u mij aan de telefoon had gehad zal ik waarschijnlijk anders geklonken hebben dan u het gelezen heeft.

Het is momenteel erg druk en we maken allen 60 tot 80 uren weken om alle klanten tevreden te houden.

Het weggeven van zoveel prijzen kost niet alleen heel veel geld maar ook heel wat tijd aangezien we iedereen graag op een correcte manier behandelen.
Omdat er ergens een linkje ontbrak in het systeem hebben we even wat opzoek werk moeten doen.

De bedoeling van prijzen is om klanten blij te maken en niet andersom.
Heel af en toe bereiken we dan net het omgekeerde. Maar om dat 100% te voorkomen zouden we nooit meer wat mogen weggeven.

Hierbij mijn oprechte excuses mocht u bij het winnen van één van uw prijzen een onprettig gevoel hebben gehad of mijn e-mail anders overgekomen zijn dan bedoeld.
Het is niet de bedoeling geweest om onvriendelijk over te komen.

Hopelijk kunnen we hiermee het ontstane ongemak wegnemen.
Sent: Tuesday, November 18, 2014 9:22 AM
To: De Online Zeepwinkel - SoapQueen
Goedemorgen,
Dank je wel voor je bericht. Ik weet dat t druk moet zijn bij jullie vandaar dat ik de mail gebruik zodat je zelf kan bepalen wanneer je reageert. Soms komen woorden anders over via de mail. Dat is en blijft lastig. Dat ervaar ik vaak genoeg op mijn werk. Daarom ook deze feedback. Tuurlijk ben ik blij met alle prijzen vandaar ook mijn vastberadenheid toen. Maar alles bij elkaar gaan we nu weer verder op goede voet wat bij betreft.
Groet.
Mirjam