Netjes contact en oplettende medewerkers!
Sterke punten
prima klantenservice en uitgebreid assortiment.
Reactie SoapQueen Europe:
Een onvoldoende op de snelheid levering is voor deze order zeker onterecht. Volgens de koopovereenkomst van deze bestelling werd er overeen gekomen binnen 3 tot 6 werkdagen te leveren.
Deze order werd geplaatst in de avonduren op 01-04-15, vlot verwerkt en vers op maat opgevuld en klaargemaakt. Vervolgens op de 3e werkdag reeds verzonden en de 4e werkdag geleverd om 14 uur. Dit is ruim binnen de gemaakte afspraak. Deze klant had de mogelijkheid om nog sneller te laten leveren. Dit kan men zelf aangeven bij stap 1 van 4 in de bestelmodule. Van deze handige optie werd echter geen gebruik van gemaakt.
De beoordelaar heeft waarschijnlijk niet in de gaten gehad dat de bestelling over het verlengde Paasweekend liep. Dan wordt er uiteraard niet gewerkt.
Om alle orders (dus ook de orders die minder haast hebben) standaard sneller te leveren zouden de prijzen met 30% verhoogd moeten worden. Om een onklopbare prijs/kwaliteit te blijven bieden, kiest SoapQueen er voor de klant zelf te laten kiezen hoe snel deze geleverd krijgt.
In 99,9% van de gevallen levert SoapQueen binnen het afgesproken termijn. Indien het overeengekomen termijn niet haalbaar is, wordt er altijd contact opgenomen met de klant.