7
Reactie SoapQueen Europe:
Een onvoldoende op de snelheid levering is voor deze order onterecht. Volgens de koopovereenkomst van deze bestelling werd er overeen gekomen binnen 3 tot 6 werkdagen te leveren.
Deze order werd geplaatst op zaterdag 09-05-15 en de volgende werkdag op maandag 11-05-15, samen met een honderdtal eerder in het weekend geplaatste orders administratief in behandeling genomen. De 1e werkdag op dinsdag 12-05-15 verwerkt en vers op maat opgevuld in ons unieke vers-opvulatelier. Vervolgens de 2e werkdag op woensdag 13-05-15 verpakt en verzonden.
Dit is ruim binnen de gemaakte afspraak. De klant had de mogelijkheid om nog sneller te laten leveren. Dit kan men zelf aangeven bij stap 1 van 4 in de bestelmodule. Van deze handige optie werd echter geen gebruik van gemaakt.
Om alle orders (dus ook de orders die minder haast hebben) standaard sneller te leveren zouden de prijzen met 30% verhoogd moeten worden. Om een onklopbare prijs/kwaliteit te blijven bieden, kiest SoapQueen er voor de klant zelf te laten kiezen hoe snel deze geleverd krijgt.
In 99,9% van de gevallen levert SoapQueen binnen het afgesproken termijn. Indien het overeengekomen termijn niet haalbaar is, wordt er altijd contact opgenomen met de klant.