Sohome staat bekend als bedrijf met enorm goede service en hoewel ik dat qua klantenservice echt heb gemerkt, is de rest van mijn ervaring met Sohome onder de maat. Allereerst de bestelling zelf. Op de site stond een levertijd van een aantal werkdagen. Omdat ik hier zelf aan twijfelde heb ik ze gebeld en geverifieerd of de levertijd klopte. Dit werd bevestigd en daarom heb ik de kast bij Sohome besteld. Bleek uiteindelijk niet te kloppen en ik heb weken op de kast moeten wachten. Wat hierin wel voor Sohome spreekt is de manier waarop ze dit hebben willen oplossen (10% korting). Helaas was ook de service bij leveren onder de maat, waardoor ik niet anders kan dan onder de maat scoren. In principe zou de kast tot de voordeur/gang bezorgd worden. Een kast van 120 kilo. Met veel gepraat van mijn kant uit is de kast alsnog binnen bezorgd, maar dat was het ook. Ik moest de kast zelf uitpakken en in elkaar zetten. En al het afval daarvan opruimen (wat niet in gewone prullebak past, dus naar gemeentestort). Al met al kost dit me zeker 1,5 uur aan eigen tijd die ik niet had voorzien en wat ik ook niet had verwacht. Andere bedrijven die dezelfde kast aanbieden voor eenzelfde prijs bieden immers ook de service dat de kast gebruiksklaar wordt geplaatst en afval wordt meegenomen. Waarom Sohome dat niet doet en toch zulke goede recensies krijgt is mij een raadsel.
Reactie Sohome:
Beste Maarten,
We hebben je een aantal keer geprobeerd te bellen naar aanleiding van je review, maar we krijgen je helaas niet te pakken. Wat vervelend dat je de service bij leveren en levertijd als onvoldoende ervaren hebt, excuses daarvoor!
Graag komen we nog in contact met je, zodat we deze review met je kunnen bespreken.