Altijd een fijne beleving, alleen dit keer wel wat opmerkingen ... zie onder
Positieve punten tijdens je bezoek
Wat heel belangrijk voor ons is, is dat het schoon is. En dat is het, eigenlijk altijd. De sfeer is goed en dat is het eigenlijk altijd. Fijne sauna, dichtbij. Gemêleerd bezoek ook fijn.
Verbeterpunten of suggesties
Afgelopen jaren vaker geweest en heb dan ook de zuiverapp (iPhone) .. het is me nog nooit gelukt om via de app te reserveren. Ik heb niet de indruk dat dat aan mijn iPhone of kwaliteiten ligt. De service van een app is niet nodig, maar mooi als het werkt. Als het technisch niet lukt om deze service aan te bieden, doe het dan ook niet, leidt tot ergernis.
Zoals gezegd komen we (Sander Deen en ik) heel geregeld. Naam, Adres etc zou dan bekend bij jullie moeten zijn. Zeker nadat ik alsnog gereserveerd met mijn spa zuiver dagpas afbeelding die ik heb doorgestuurd in mijn email-reservering nadat de app tot twee keer toe een foutmelding gaf. Het zou dan fijn zijn als er bij de receptie bij binnenkomst enige vorm van herkenning is. Spa Zuiver lijkt zich qua prijs en faciliteiten toch te richten op het hogere segment, Customer Intamicy wordt dan ook erg op prijs gesteld. "Mijnheer Hendriks, Mijnheer Deen, fijn dat u er weer bent: u bent bekend met de faciliteiten of kan ik u nog iets vertellen ?" in plaats van "Welkom, bent u bekend bij ons?"
Daarnaast bij de receptie enkele gasten voor ons, die duidelijk iets meer tijd nodig hebben. Niet erg, kan gebeuren. Maar dan wel raar dat er meerdere gastdames langslopen, wel kijken en zien dat je al even staat te wachten, maar doorlopen en andere niet klant-gebonden werkzaamheden gaan doen. Wel begrijpelijk maar voelt niet als service. Doe dan die taken back office. Nu voelt dat als genegeerd worden ...
In het restaurant vroegen wij of het mogelijk was om frietjes te vervangen voor groente, niet mogelijk, wel als bijbestelling ... ook niet echt service die ik van Zuiver wel had verwacht.
Wellicht wat zure opsomming van suggesties, maar u vroeg om suggesties, dus bij deze.
Ik begrijp dat het nooit mogelijk is om iedereen tot tevredenheid te stellen. Maar Zuiver suggereert stijl en klasse en veel service, en gezien de prijs die we elke keer betalen (vrijwillig en met volle overtuiging, omdat we wel tevreden zijn) is de verwachting ook hoog. Dit bezoek viel in dat kader toch wel wat tegen ....
vr groet, Alfons Hendriks