Spa Puur & Rein

Wij zijn klant van Nora Derma health clinic. Zij heeft ons dit aangeraden (geadvisseerd).
Ik heb op 17 augustus 2 reserveringen gemaakt voor 2 personen. Namelijk 2x 2,5 uur. Op de site kon je niet een ander tijdvak aangeven dan begintijd 09:00 uur en 12:00 uur. Wij hebben uiteindelijk een reservering voor 09:00 uur en 12:00 uur gemaakt. Omdat de reserveringen 2,5 uur zijn moest het personeel eigenlijk om 11:30 uur schoonmaken voor mensen die om 12:00 uur zouden komen. Dus wij dachten dat we dan aaneengesloten konden genieten van de spa (09:00 tot 11:30 en direct verder van 12:00 tot 14:30 uur) dus wij dachten dat ze dan niet hoefden schoon te maken. Eenmaal aangekomen (08:50 uur) bij de spa heeft Abdel (medewerker Relax Center) ons verteld dat hij een rondleiding zou geven, omdat we de eerste keer waren gekomen. Hij heeft verteld dat de rondleiding (minuten) ook af gaat van ons reservering. Dit vond ik dus heel jammer. Dit zou naar mijn mening op hun site of in de bevestigingsmail moeten staan. Dan zou men de voorwaarden en belangrijke punten van de faciliteiten van de spa kunnen doorlezen. Dat bespaart ten eerste tijd voor bezoekers van de spa. Dan weten ze wat hun te wachten staat en de medewerker hoeft dan ook geen rondleiding te geven. Op verzoek zou men kunnen vragen of ze alles in de mail hebben begrepen zo niet, zou de medewerker zich natuurlijk kunnen aanvullen. Maar wat ik wil zeggen is dat we om 08:50 uur begonnen met de rondleing en uiteindelijk om 09:10 uur pas echt de deur dicht deden, waarbij de medewerker ons alleen liet. Ruim 20 minuten dus! Als men kort een beschrijving had gezet over het zwembad, jaccuzi en sauna op de site of in ieder geval onderaan bij de bevestigingsmail, dan had men dit kunnen lezen en scheelde dat niet een kwartier of langer van ons "relax" tijd. 90% van alles wat hij had verteld zou heel makkelijk op de site kunnen staan. En de overige dingen zou hij binnen 2 minuten kunnen laten zien of face to face aanvullen, maar 20 minuten was zeker niet nodig! Ik moet wel aanvullen dat ik natuurlijk niet alleen maar rondliep en ja knikte op alles wat hij zat uit te leggen. Ik had een aantal vragen, waardoor het natuurlijk langer duurde. Sommige dingen snapte ik natuurlijk niet helemaal. Maar dat zag de medewerker als een discussie en het leek naar zijn gevoel alsof ik het niet eens was met alles. Het is naar mijn mening erg normaal dat als iemand twee mensen rondleid en uitleg geeft, dat de bezoekers van de spa ook tussendoor vragen kunnen stellen. Dat deden we, maar blijkbaar ging er ook tijd af van informatie krijgen of antwoord krijgen op al onze vragen. Daarom ben ik sterk van mening dat de "rondleiding" die genoemd wordt ook op de site of in de bevestingsmail duidelijk beschreven kon worden. Scheelt tijd voor beide partijen. Tevens werd er naar ons verbazing ook verteld dat we zelfs eerder eruit moesten gaan. Wij hadden van 09:00 uur tot 11:30 uur geboekt en ook nog 12:00 uur tot 14:30 uur. Maar wij moesten er om 13:50 uur al uit volgens Abdel. Dat was niet fijn om op die dag te horen, want je maakt natuurlijk buiten dit andere plannen om opgehaald te worden door iemand om 14:30 uur. Dus we moesten eigenlijk na de spa 40 minuten wachten om opgehaald te worden. In ieder geval: we hebben voor 5 uur geboekt daar hebben we ook gebruik van gemaakt, maar dat we per se aaneengesloten moesten blijven, kon ook aangegeven worden op de site. Ik moet eerlijk zeggen dat ik het gevoel kreeg dat de medewerker eerder naar huis wilde gaan en ons om 14:00 uur liet stoppen. Omdat we 10 minuten eerder waren gekomen wou hij meteen de tijd eigenlijk starten en hij zei nog direct in het begin dat we tot 13:50 moesten stoppen, omdat hij was begonnen met uitleggen. Na wat gepraat te hebben zei hij wel dat hij om 14:00 uur kon stoppen. Wat ik echt duidelijk wil maken is, dat wij echt wouden "relaxen" en niet voor ons lol eerder waren gekomen en haastig meteen moesten beginnen en nog half uur eerder weg moesten gaan terwijl we zo iets niet hadden geboekt. Ik ben de eerste keer hier gekomen en de eerste indruk al in de eerste minuten was heel irriterend. Ik zal dit zeker niet aanraden aan familie en vrienden en mijn ervaring zal ik vertellen aan naasten en op social media. Ik ben naar veel verschillende spa's in Nederland geweest, maar daar mag je altijd gebruik maken van je GEBOEKTE reserveringstijd. Je moet niet een half uur eerder eruit (ook al is het aaneengesloten) en als je vroeg komt gaat de tijd ook niet opeens van start. Ik heb geprobeeerd om het zo duidelijk mogelijk te vertellen, zodat men zich kan verbeteren. Ik vond het echt niet leuk en ik was al meteen geïriteerd toen ik bij binnenkomst hoorde dat tijd direct inging + rondleiding ongeveer 15 minuten van ons tijd afging en ook nog half uur eerder eruit moesten terwijl we tot 14:30 hadden geboekt. Ik wil ook nog duidelijk maken dat ik niks persoonlijks tegen Abdel heb! Ik vond hem aardig en behulpzaam, maar mijn hele feedback gaat meer naar de organisatie gericht. De regels en hoe het allemaal in elkaar zit. Abdel is iemand die zich denk ik aan de regels moet houden. Tenzij alles een leugen was? Als dit volgens jullie regelement niet bekend is, dan heeft Abdel wel iets verkeerd gedaan en is deze feedback wel op hem gericht. Dat bepaald natuurlijk de eigenaar van Relax Center Amstelveen. Ik hoop dat men hier wat aan gaat doen. Als men mijn verhaal niet goed snapt, kunnen jullie mij bellen op 0640448288.