Het begrip ‘klantenservice’ is ver te zoeken bij het bedrijf Relax Center.
Ik kom helaas 1 dag voor de reservering er achter dat mijn partner corona heeft.
Ik heb voor de reservering 46,50 euro betaald. Het doel was: een ontspannend uitje met mijn vriendinnen, in totaal met zijn vijven. Ik keek hier al een lange tijd naar uit, maar helaas ging het voor mij niet door.
Ik snap best dat het niet mogelijk is om een reservering voor 5 personen last minute te verschuiven. Echter, mijns inziens is corona, ondanks het nieuwe normaal, een bijzonderheid op de huidige voorwaarden en het huidig annuleringsbeleid.
Bovendien bood ik mijn inziens een reële oplossing aan, namelijk een tegoedbon voor een persoon (lees: alleen voor mij, die niet kon komen). Door middel van deze coulance zouden wij met hetzelfde groepje opnieuw bij Relax Center reserveren, echter gaat dit niet meer op voor ons wegens een slechte service naar mij/ons toe.
Het bedrijf houdt liever het geld in de eigen zak in plaats van dat het bedrijf de klanten tegemoet komt, vooral als de klant er niets aan kon doen.
Kortom, een zeer slechte service. Wel jammer, want het was een plek voor mij waar ik graag kwam.
Op deze manier raakt het bedrijf de klanten voor altijd kwijt in plaats van ze tegemoet te komen.
Lekker bezig ;)
Ps: typisch gedrag natuurlijk om mijn berichten te verwijderen op facebook en insta omdat anderen dat ook kunnen lezen.
Via welke weg bent u bij ons terechtgekomen?
via Google
Reactie Spa Puur & Rein:
Beste,
het is vervelend om dit nogmaals aan u mede te delen, maar u moet toch echt begrijpen dat u hierin geen uitzondering bent. De aangepaste regels vanwege Covid gelden voor iedereen. De optie om iemand anders voor u in de plek te laten komen was voor u helaas niet haalbaar. Meer dan dit konden wij niet doen.
Wij vinden het jammer dat u via social media probeert om u gelijk te halen, maar zo werkt het niet. Het staat u uiteraard vrij om te plaatsen wat u wilt, maar hier zijn wij niet van gediend. Wij proberen altijd mee te denken, maar er is een grens.
PS: wij verwijderen niks!