SpeedComfort

De journey op de website kan beter. Je begint op een informatieve website, maar moet echt naar de webshop toeklikken, dat zou natuurlijker kunnen.
Daarnaast wordt er overal gecommuniceerd dat je binnen 2 werkdagen de bestelling bezorgt krijgt. Dit klopt niet.
Na 2 werkdagen gebeld om te vragen wat er aan de hand is. Het is extreem druk op de klantenservice en het duurt lang voordat de telefoon wordt opgenomen.
Het blijkt dat de producten niet op voorraad zijn, maar die dag zullen binnenkomen en dat mijn bestelling diezelfde dag nog worden verstuurd.
Er staat nog steeds op de website dat de bestellingen binnen 2 werkdagen bezorgd worden.
Enkele dagen gewacht en weer gebeld, weer wordt aangegeven dat de goederen nog niet binnen zijn en die dag zullen binnenkomen en dat het meteen wordt verstuurd.
Bij de algemene informatie website staat nog steeds binnen 2 werkdagen bezorgt, op de productpagina zelf staat dat het nu 3-5 werkdagen duurt. Dit staat niet duidelijk vermeld.
Uiteindelijk product ontvangen en het werkt goed. Producttechnisch is het prima.

Qua communicatie zou het allemaal wat beter kunnen. Duidelijker zijn op de website als een product niet voorradig is. Daarnaast kun je op simpele wijze je klanten op de hoogte houden van evt vertraging in de levering. Dit zorgt er ook voor dat de klantenservice het minder druk heeft. Het is allemaal te managen. Hulp nodig? Laat het me weten, ik bied graag mijn kennis en ervaring uit de e-commerce aan, want het product verdiend een top-niveau op het gebied van klant-ervaring.