Er was een probleem m.b.t. de bestelling. Door problemen met de vervoerder DHL is de levering niet de volgende werkdag tot stand gekomen. De dag er na, dus 2 dagen na de bestelling, heb ik telefonisch contact met Spiro gezocht omdat de aannemer het onderdeel per se de volgende dag nodig had. Uw medewerker heeft dezelfde opdracht nogmaals (per expresse) naar mij opgestuurd. het onderdeel was voor de verwerking net op tijd binnen.
Sterke punten
Ondanks dat jullie geen invloed op de uitvoering van de verzending hebben vind ik de oplossing van het nogmaals verzenden een heel sterk punt.
Verbeterpunten of tips
Ondanks dat het hectisch is in de stukgoed vervoersbranche is het verstandig om toch eens kritisch uit te kijken naar een vervoerder die ondanks een vervolgsysteem niet kan zeggen waar bij navraag een pakketje zich bevind. In mijn geval wordt het pakket op dinsdag door jullie aangeboden. Vervolgens kan DHL bij navraag niet zeggen op welk depot het pakje zich bevind. Nu heb ik het onderdeel nog net op tijd in huis gehad. Als ik vandaag bestel en heb morgen iets nodig dan neem
ik een risico. Maar als ik 3 dagen moet wachten komt jullie toezegging vandaag besteld morgen in huis onder druk te staan.