Verschrikkelijk slecht! Beschadigd artikel ontvangen, maar wel betaald. Klantenservice al 3x gemaild en 1x via fb benaderd. Krijg als antwoord op je beurt wachten. Telefonisch zijn ze niet te benaderen en tot op heden nog géén reactie en/of mijn aankoopbedrag retour.
Reactie Spiru:
Namasté,
Bij onze klantenservice verwerken we alle binnenkomende berichten volgens het principe "van oud naar nieuw." Dit beleid hanteren we, omdat we het als klantvriendelijk beschouwen om de klanten die het langst hebben gewacht als eerste van een antwoord te voorzien. Hiermee willen we ervoor zorgen dat iedereen binnen een redelijke termijn wordt bediend, zoals we beloven in onze automatische bevestiging, doorgaans binnen 5 werkdagen.
We begrijpen dat er enige verwarring is ontstaan, maar we willen graag benadrukken dat we op onze website nergens vermelden dat we telefonisch bereikbaar zijn. We zien dat er inmiddels binnen de aangegeven reactietijd contact is geweest met onze klantenservice.
We hopen dat deze informatie meer duidelijkheid brengt.
Warme groet namens Spiru!